Für kluge Unternehmer ist Kundenkritik ein wertvoller Seismograph. Beschwerden helfen Missstände zu erkennen und zu beheben, positives Feedback zeigt, was funktioniert und gut ankommt. Wir sagen Ihnen, wie Sie unzufriedene Kunden glücklich machen und für sich die richtigen Schlüsse aus Kritik ziehen.

Nutzen

  • Wichtigkeit von  Beschwerdemanagement
  • Einrichtung eines Beschwerde-Prozesses (Ist-Soll)
  • Begreifen von Beschwerde als Chance
  • Steuerung von Beschwerde-Gesprächen
  • Wahrnehmung der eigenen Wirkung auf andere
  • Training des eigenen Kommunikationsstils
  • Umgang mit schwierigen Kunden und Gesprächen
  • Meistern von persönlichen Angriffen, Erkennen von Persönlichkeitstypen

Dauer

Das Seminar findet an einem Tag statt (individuelle Vereinbarung je nach Gruppe möglich).

Teilnahmegebühr

390 ,- Euro (zzgl. MwSt.)

In der Teilnahmegebühr enthalten sind:

  • Tagesverpflegung (Pausenverpflegung, gemeinsames Mittagessen)

Übernachtungs- und Anfahrtskosten sind im Preis nicht enthalten. Im Seminarhotel wird ein Zimmerkontingent optioniert, das von den Teilnehmern individuell abgerufen werden kann.

Mindestteilnehmerzahl: 6 Teilnehmer

Inhouse-Schulungen

Haben Sie als Unternehmen Interesse an diesem Seminar? Haben Sie 6 bzw. mehr Teilnehmer? Dann erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot, das Ihren individuellen Vorstellungen und Terminwünschen entspricht.

Anmeldung


Weitere Informationen

Zahlungsmodalitäten
Die Teilnahmegebühr zzgl. Mwst. ist nach Erhalt der Rechnung bis spätestens nach 14 Tagen fällig. Erst nach Erhalt der Teilnahmegebühr gilt die Anmeldung als verbindlich und es wird eine Bestätigung mit weiteren Detailinformationen wie Veranstaltungsort und Anfahrtswege verschickt.

Stornierung Bei Stornierung ist es möglich, ohne Zusatzkosten einen Ersatzteilnehmer zu stellen. Andernfalls stellt die kraft-akademie je Veranstaltungstag einen Gutschein aus, der innerhalb eines Jahres für beliebige Veranstaltungen (Wert = ein Veranstaltungstag) eingelöst werden kann und innerhalb des Unternehmens übertragbar ist. Auf Wunsch erstatten wir den Rechnungsbetrag. Sollte bis zum Vorabend keine Absage erfolgen, ist der Rechnungsbetrag zu 50 % fällig. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform und wird von der kraft-akademie bestätigt.

Termine

März 2018, Berlin

März 2018, Dresden

Einzelcoachings auf Anfrage